Segurança nas Compras

Políticas de Privacidade

A Tennis e Sports Way®, em atenção às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18),  tem o compromisso de manter a privacidade de seu cliente durante todo o processo de navegação, por isso empenhamos tempo e investimentos para criar normas e processos internos que garantam a sua privacidade e segurança total dos seus dados em todas as etapas e procedimentos administrativos da empresa. Nenhum dado ou informação do cliente será manipulado, em nenhuma hipótese, para outras finalidades sem ser para o uso interno do sistema. Em relação a compra com cartões de créditos, a Tennis e Sports Way® não tem acesso as informações financeiras inseridas para pagamento das compras realizadas no site, visto que tais informações são inseridas diretamente na plataforma do PAGSEGURO - uma plataforma segura tanto para o cliente quanto para a empresa. Sendo assim, não ficando alocados em um banco de dados.

A Tennis e Sports Way® também garante que seus dados não serão trocados, ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Por que precisamos coletar algumas informações? 
Da mesma forma que nas compras em lojas tradicionais do mundo físico precisamos fornecer algumas informações para concluir o processo de compra, na internet ocorre da mesma forma, alguns dados pessoais como nome completo, CPF, RG, endereço completo de entrega, enfim, todas as informações necessárias para identificar quem está comprando e proceder com a entrega.

Cabe ainda ressaltar que sem estes dados fica impossível a emissão de Notas Fiscais.
 

Quais informações são coletadas?
Cadastro: Para realizar um pedido há necessidade da realização de um cadastro de clientes, este cadastro pode ser realizado clicando no link CADASTRO (http://www.tennisway.com.br/loja/conta/registrar) do menu superior, os dados solicitados são:

• Nome completo

• Telefone de contato

• E-mail

• Endereço completo, inclusive de entrega

• CPF
• RG

 

Preços
O site poderá, em qualquer momento, alterar os valores de todos os seus produtos sem nenhum tipo de aviso prévio. Porém, fica frisado que a partir do momento em que o cliente confirma sua compra, seus valores são fixos e inalteráveis.
 

Política de Troca e Devolução

A Tennis e Sports Way® oferece aos seus clientes produtos de qualidade, mantendo a credibilidade conquistada e alcançando sempre a satisfação do cliente. No entanto alguns motivos podem gerar a necessidade de troca ou devolução de produtos, sendo assim deve-se saber:

• Sempre comunicar a necessidade e motivo antes de remetê-lo;

• Produtos em desacordo com o pedido deverão ser remetidos para a Tennis e Sports Way® que efetuará a troca sem custos para o cliente;

• Para devolver um produto por arrependimento ("Prazo de arrependimento", descrito no Código de Defesa do Consumidor), as seguintes condições deverão ser observadas: a) O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; b) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do TAG e/ou etiqueta, acompanhado de nota fiscal ou recibo de compra e todos os seus acessórios no seguinte endereço: Tennis Way, Av. Torquato da Silva Leitão, 292 – São Dimas, Piracicaba/SP, CEP 13.416-210.

Para outras informações sobre trocas e devoluções, acesse aqui. 

Realização de compras

Formas de pagamento
Na hora de realizar o pagamento, o cliente encontrará as opções de Cartão de Crédito e Boleto Bancário (ambos através do Pagseguro), Depósito ou Transferência Eletrônica. A liberação do produto será efetivada logo após a compensação pelo banco.

Para pagamentos via PIX, entrar em contato conosco por Whatsapp ou email.
 
Formas de envio dos produtos
Você pode efetuar sua compra e optar pelas seguintes formas de envio no momento da finalização da sua compra:

• CORREIOS Sedex: a forma rápida e eficiente para você receber seu produtos em qualquer lugar do Brasil, é oferecido pelos Correios. O prazo varia de 1 a 3 dias dependendo da distância (prazo estimado de responsabilidade dos Correios);

• CORREIOS PAC: sistema de entrega disponibilizado pelos Correios é a forma de encomenda registrada, que possui o menor valor de frete. O prazo de entrega varia de 3 a 15 dias dependendo da distância (prazo estimado de responsabilidade dos Correios);

• Retirar na Tennis Way®: você pode efetuar seu pedido pela internet e optar por retirar seu produto em nossa loja física. Basta indicar no campo observação essa opção no momento de finalizar sua compra. Após a conclusão do processo normal do pedido, você receberá um e-mail de contato avisando que o produto está disponível para ser retirado. Nesse caso você poderá efetuar o pagamento no momento da retirada e não será cobrado o valor do frete.

IMPORTANTE: Devido aos produtos ficarem armazenados no estoque, o prazo para retirar os produtos na loja física são iguais aos de entrega convencional.
 
Prazo de envio dos produtos

Quando o seu pedido é liberado, você recebe um e-mail da Tennis e Sports Way® indicando que seu pedido foi enviado e é fornecido o nº do objeto (postagem) para que você possa acompanhar a entrega através do site dos Correios (www.correios.com.br).

O prazo de envio é contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários, sendo no máximo de 48 horas. Para Boleto Bancário a confirmação do pagamento ocorre no próximo dia útil; para Cartão de Crédito via PAGSEGURO a aprovação da transação ocorre no mesmo dia, podendo variar de acordo com administradora do seu cartão. Sendo seu pedido realizado e o pagamento confirmado até às 13 horas, seu pedido é enviado no mesmo dia, exceto finais de semana e feriados.
 
Prazo de recebimento dos produtos
Em média, o Correio nos informa os seguintes prazos:

• Sedex: (Correios) forma rápida de envio.

Aprox. 1 a 2 dias úteis: Cidades de São Paulo e Grande São Paulo.
Aprox. 1 a 3 dias úteis: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina.
Aprox. 2 a 3 dias úteis: Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul.
Aprox. 2 a 4 dias úteis: Outras localidades.

• Encomenda PAC: (Correios) forma de envio econômica.

Aprox. 4 a 6 dias úteis: Cidades de São Paulo e Grande São Paulo.
Aprox. 5 a 8 dias úteis: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina.
Aprox. 8 a 10 dias úteis: Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul.
Aprox. 10 a 15 dias úteis: Outras localidades.

Durante a compra, ao informar o CEP, o cliente é informado do valor do frete e o prazo de recebimento do pedido de acordo com a região de destino.
 
Atrasos na entrega
Nos casos de atraso na entrega entre em contato conosco, atráves do email contato@tennisway.com.br, pelo telefone (19) 3422-5144, pelo whatsapp (19) 98301-2074 ou pelas redes sociais via messeger Facebook https://www.facebook.com/tennis.sports.way que nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega.

Quaisquer outras dúvidas, por favor entrar em contato conosco para que possamos te ajudar! :)

Bons treinos e jogos!